Дорогие друзья, уважаемые коллеги!


6 декабря 2011 года компания SVM Media & Events Group провела Международный Форум «Telecoms Loyalty & Churn: удержание клиентов и маркетинговая аналитика»

Мероприятие собрало более 200 участников из Москвы, регионов России, стран СНГ – представителей бизнес-сообщества и госорганов, фиксированных и мобильных операторов и провайдеров, разработчиков приложений, вендоров, поставщиков решений и услуг для операторов связи, системных интеграторов, аналитиков и экспертов отрасли.

Работа Форума транслировалась в интернет и собрала аудиторию в более чем 1800 просмотров – организатором on-line трансляции выступила компания "Ростелеком".

В ходе Форума с докладами выступили: Луиджи Камбарделла, председатель Исполнительного совета, European Telecommunications Network Operators’ Association (ETNO), вице-президент по связям с международными учреждениями и организациями, Telecom Italia; Сергей Борисов, руководитель практики Management Consulting, Accenture; Вячеслав Яхин, вице-президент по маркетингу, Евросеть; Владимир Маслик, ведущий менеджер по целевому маркетингу по странам СНГ, ВымпелКом; Антон Богатов, юридический советник, Telia Sonera; Алексей Плавинский, заместитель начальника отдела операционного маркетинга, АКАДО; Кирилл Крутий, ведущий специалист по решениям IBM Enterprise Marketing Management, IBM в России и СНГ; Сергей Аверкиев, руководитель проекта, ПЕТЕР-СЕРВИС; Константин Романов, руководитель отдела развития CRM, МТС; Сергей Корабельщиков, старший менеджер по развитию инноваций, ВымпелКом; Элла Локшина, директор департамента по управлению бизнес-процессами и клиентскому опыту, МТТ; Наталья Лошкарева, руководитель абонентского отдела Корпоративного центра беспроводных активов, Ростелеком; Екатерина Кравченко, представитель по продажам решений IBM WebSphere/ILOG, IBM в России и СНГ; Руслан Тулаганов, заместитель директора филиала – коммерческий директор, Сахателеком, Ростелеком; Ольга Сухова, директор по обслуживанию, Скай Линк; Андрей Довгань, руководитель направления General CRM, Terrasoft; Игорь Сабинин, директор по развитию бизнеса в России и СНГ, Консалтинговые технологии; Петр Басин, руководитель направления внешних исследований, руководитель проекта «Навигатор», ЭР-Телеком; Дмитрий Костров, директор по проектам КЦ, МТС.
Провели мероприятие Евгений Соломатин, директор по развитию, Коминфо Консалтинг, руководитель программы MBA-TELECOM, Бизнес-школа МИРБИС; Наталья Лошкарева, руководитель абонентского отдела Корпоративного центра беспроводных активов, Ростелеком; Вадим Аниканов, независимый эксперт.

Одними из ключевых тем Форума стали:  
  • Куда инвестировать – в снижение оттока или в наращивание новой абонентской базы?
  • Основные факторы обеспечения снижения оттока клиентов и повышения их лояльности. Возможности и практика минимизации количества неактивных абонентов. Практические подходы.
  • Внедрение и продвижение новейших сервисов, продуктов и услуг операторами и провайдерами телекоммуникационных услуг для минимизации оттока и роста абонентской базы.
  • Оценка экономической эффективности программ лояльности. Финансовый менеджмент в телекоме.
  • Основные слагаемые эффективности управления оттоком клиентов и повышения лояльности (полнота информации о клиентах, знание особенностей спроса, сегментация баз клиентов и др.).
  • CRM. Что такое отношения с клиентом и как автоматизировать управление этими отношениями? Системы управления клиентами в течение ЖЦК (жизненного цикла клиента).
  • Системы анализа и сегментации переменного оттока клиентов. Аналитика поведения абонентов. Использование алгоритмов классификации Data Mining. Триггеры в сравнении с прогнозными моделями.
  • Выстраивание единых коммуникаций с клиентом на основе единых платформ.
  • Моделирование процессов оттока, прогнозирование оттока. Предиктивные модели оттока, сегментация, cross/sale, бонусные программы.
  • Бренд и корпоративная культура как основа формирования программ лояльности. Маркетинг, брендинг.
  • Новые способы удержания абонентов: анализ и использование социальных сетей. Иллюзии, возможности, модели использования.
  • Аутсорсинг управления лояльностью абонентов.
  • Сохранение лояльности клиентов в условиях M&A-процессов.
  • Формирование лояльности пользователей через вовлечение в развитие услуг компании (клиент – как «микродилер»).
  • Как избежать роста оттока абонентов при взыскании задолженности?
  • Борьба с оттоком в условиях глобального Мульти-СИМ.
  • И др.

Вопросы Лояльности в телекоммуникационной отрасли  имеют первостепенное значение. Заполучить абонента и, главное, удержать его в условиях растущей конкуренции с каждым годом становится все сложнее. Целый пласт вопросов, связанных с тематикой привлечения и удержания абоненсткой базы телеком-операторами, борьбы с оттоком клиентов - как со стратегических позиций, так и с технологической точки зрения, с точки зрения маркетинговой составляющей - был рассмотрен на Международном Форуме «Telecom Loyalty & Churn: удержание клиентов и маркетинговая аналитика».

Мероприятие прошло в Москве, в отеле Radisson Blu Belorusskaya.

Организаторы выражают искреннюю благодарность всем Партнерам, Докладчикам и Делегатам мероприятия за высокий интерес и активное участие в работе Форума!

Материалы мероприятия - пост-релиз, фотоотчет, видеозапись выступлений и прений - будут доступны в открытом доступе на сайте мероприятия в самое ближайшее время.

Уже начата подготовка ко Второму Форуму, который пройдет 5 ДЕКАБРЯ 2012 года. Мы с благодарностью примем и учтем все пожелания, предложения и заявки по перспективной тематике!


С уважением,

Ульяна Марченко
Продюсер Форума
SVM Media & Events Group
тел. +7 (495) 943-01-74

Организатор:




Золотой спонсор:




 Серебряный спонсор:




Бронзовый спонсор:




Партнеры:







Телекоммуникационный
партнер, организатор прямой 
интернет-трансляции:




 Технологические партнеры: 
При поддержке:




Образовательный партнер:




HR-партнер:




Информационные спонсоры:










Информационные партнеры: