Программа

Модератор: Евгений Соломатин, директор по развитию, Коминфо Консалтинг, руководитель программы MBA-TELECOM, Бизнес-школа МИРБИС

• Основные вызовы, стоящие перед операторами связи Европы и возможности их преодоления. Возможности монетизации и стимулирования лояльности.  
  Луиджи Камбарделла, председатель Исполнительного совета, European Telecommunications Network Operators’ Association (ETNO); вице-президент по связям с международными учреждениями и организациями, Telecom Italia
• Планирование и реализация кампаний целевого маркетинга: диалог с клиентом в реальном времени. 
  Сергей Борисов, руководитель практики Management Consulting, Accenture
• Работает ли программа лояльности на удержание клиента?  
  Вячеслав Яхин, вице-президент по маркетингу, Евросеть  
• Унифицированные Коммуникации – платформа для пакетированной услуги на базе ШПД.
  Роман Любар, глава телекоммуникационного департамента, Siemens Enterprise  Communications  
• Целевой маркетинг ВымпелКом СНГ.  
  Владимир Маслик, ведущий менеджер по целевому маркетингу по странам СНГ, ВымпелКом
• Юридические споры операторов связи и пользователей: шанс или завершение отношений?  
  Антон Богатов, юридический советник, Telia Sonera
• Стратегия сохранения абонентов телекоммуникационных услуг на высококонкурентном рынке.  
  Алексей Плавинский, заместитель начальника отдела операционного маркетинга, АКАДО

Модератор: Наталья Лошкарева, руководитель абонентского отдела Корпоративного центра беспроводных активов, Ростелеком

• IBM Enterprise Marketing Management. Эффективная практика интерактивного маркетинга.
  Кирилл Крутий, ведущий специалист по решениям IBM Enterprise Marketing Management, IBM в России и СНГ
• Новые способы удержания абонентов: использование социальных сетей.  
  Сергей Аверкиев, руководитель проекта, ПЕТЕР-СЕРВИС
• Анализ социальных связей как эффективный инструмент по управлению абонентской базой.
  Константин Романов, руководитель отдела развития CRM, МТС
• Тестирование методики анализа социальных сетей (SNA).  
  Сергей Корабельщиков, старший менеджер по развитию инноваций, ВымпелКом
• Удержание абонентской базы: практика клиентской аналитики и построение эффективных  бизнес-процессов.
  Элла Локшина, директор департамента по управлению бизнес-процессами и клиентскому опыту, МТТ
• Стоимость ошибки и ключевые факторы лояльности клиентов.  
  Наталья Лошкарева, руководитель абонентского отдела Корпоративного центра беспроводных активов, Ростелеком 
  

Модератор: Вадим Аниканов, независимый эксперт

• Управление бонусными кампаниями с IBM Operational Decision Manager.  
  Екатерина Кравченко, представитель по продажам решений IBM WebSphere/ILOG, IBM в России и СНГ
• Продукт и сервис как основа устойчивости клиентской базы.  
  Руслан Тулаганов, заместитель директора филиала – коммерческий директор, Сахателеком, Ростелеком
• Этапы построения лояльности клиентов.  
  Ольга Сухова, директор по обслуживанию, Скай Линк
• Обзор ключевых CRM-трендов 2011 года, перспектив и примеров их применимости на отечественном рынке операторов связи.
  Андрей Довгань, руководитель направления General CRM, Terrasoft
• Эволюция потребностей абонентов и эволюция методов их удержания. Услуги ШПД.  
  Игорь Сабинин, директор по развитию бизнеса в России и СНГ, Консалтинговые технологии
• Управление клиентской лояльностью на рынке домашнего интернета.
  Петр Басин, руководитель направления внешних исследований, руководитель проекта «Навигатор», ЭР-Телеком
• Услуги операторов связи по безопасности и защите от мошенничества как средство удержания абонентов.
  Дмитрий Костров, директор по проектам КЦ, МТС  

Состав докладчиков может измениться, а темы скорректированы по не зависящим от организаторов причинам